О программе
В процессе семинара Вы получите специальные знания и навыки в области психологии общения, конфликтологии, позитивной психологии и изучите методы управления чужой агрессией (психологическое "айкидо").Психологическое "айкидо" - это отдельное направление практической психологии, с помощью которого можно научиться защищаться от претензий, обвинений, обидных слов и нападок со стороны клиентов.Курс построен таким образом, чтобы каждый участник смог познакомиться с основами конструктивного общения, с причинами возникновения конфликта, способами управления, предупреждения и разрешения конфликта.
Дополнительная информация
1 часть:• Основы конструктивного общения. Понятие, виды, основные правила и особенности. Умение говорить, слушать, а главное - слышать своего клиента.• Основы конфликтологии. Понимание конфликта, как явления. Структурные методы контролирования и разрешения конфликтов.• Что такое дисморфофобия? Симптомы дисморфофобии: "симптом зеркала", "симптом фотография". Что делать?• Личный бренд бьюти-мастера. Самопрезентация (внутренняя и искусственная).• Создание сайта, продвижение, "правильные визитки" и ловушки от бьюти-маркетинга.• Внешний вид мастера, стиль рабочей одежды, оформление рабочего места и кабинета.• Выбираем правильные цвета. Цветотерапия "игра красок".• Полезные рекомендации для ваших клиентов (бронирование процедуры, составление и периодичность процедуры, правила перед посещением кабинета, дополнительные консультация врача, отмена записи, абонементы).• Взаимодействие с клиентом. Введение: знакомство с клиентом, как заинтересовать и удержать клиента, как завоевать доверие клиента, профилактика возражений.• Правильные вопросы, перехват инициативы, принципы получения нужных ответов.• Работа с собственным сопротивлением при продажах пакетов услуг "ЭКО-СЛОВА".• Как завоевать доверие клиента и профилактика возражений.2 часть:• Опасная косметика или то, о чем вы не задумывались (консерванты, потеря качества косметических средств).• Кремы, гели, скрабы, водоросли, травы. Как они работают. Основные водоросли в косметологии.• Ароматерапия. Группировки эфирных масел. Эфирные масла и метод их воздействия.• Рекомендации от Небесной Наталии Васильевны по восстановлению энергетических ресурсов и профилактике профессионального выгорания.